POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Nova Grill elaboramos productos tanto de artesanal y, en la mayoría de las ocasiones, personalizados para ti. A continuación, te detallamos cómo gestionamos el derecho de desistimiento según el tipo de artículo adquirido, de conformidad con la normativa de consumo vigente.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De conformidad con el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Debido a que nuestros artículos personalizados se elaboran bajo demanda, a medida para cada cliente, NO se admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones por desestimación voluntaria en este tipo de productos.

PRODUCTOS ESTANDAR
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú recibas físicamente el producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Condiciones 
Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, sin haberse usado.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y cualquier accesorio o regalo que viniera incluido en el paquete original.

Gastos de devolución
En los casos de desistimiento voluntario o cambio de opinión, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
En cambio, si la devolución se debe a que el producto está defectuoso o no corresponde con lo comprado, los gastos correrán a cargo de Nova Grill.

GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS 
Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con las especificaciones acordadas, la exclusión del derecho de desistimiento no será aplicable y se activará la garantía legal.

Procedimiento
Deberás notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 48h desde la entrega escribiendo a info@novagrill.es. Es imprescindible adjuntar fotografías y/o videos del desperfecto del producto y del estado del embalaje exterior si el daño fue por transporte.

Soluciones disponibles 

Conforme a la legislación vigente, procederemos, según corresponda y de común acuerdo, a la reparación, sustitución o rebaja del precio.

Costes

Todos los gastos de recogida del producto defectuoso y el posterior envío del artículo subsanado correrán íntegramente a cargo de la empresa.

PROCEDIMIENTO PARA INICIAR LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO ESTANDAR

Correo: info@novagrill.es
A la atención de Nova Grill,
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
– “referencia producto 1”
– “referencia producto 2”
– …
Fecha de compra del producto: “dd-mm-aaaa”
Número de pedido: “indicar número de pedido”
Motivo: (en caso de que se quiera dar algún motivo)